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寧夏住房資金管理中心不斷提升服務效能

  

  近年來,寧夏住房資金管理中心(以下簡稱“寧夏中心”)以群眾滿意為工作的出發點,充分發揮住房公積金在惠民生、去庫存、促發展中的保障作用,從便民處著手、細微處用心,創新服務機制、規范服務標準、搭建服務平臺、提升服務效率,不斷推動住房公積金事業持續健康發展。截至今年7月底,寧夏中心已累計歸集住房公積金150億元,累計提取住房公積金100億元,共向3.83萬戶職工家庭發放住房公積金貸款91.2億元。

  從服務機制上創新,規范服務標準。寧夏中心嚴格執行住房公積金《文明服務指南》、《優質服務公約》等服務工作規范和“首問負責制度、一次性告知制度、限時辦結制度”等服務承諾制度,將各項具體內容及監督投訴電話通過網站、媒體、展板、宣傳折頁、電子顯示屏等向社會公示公開,做到“陽光服務”。組織開展了“優質服務年”、“業務規范年”、“制度建設年”等活動,對各項服務制度和工作規范進行再梳理、再整合、再細化、再完善,使各項制度和規范實現無縫接口,一個問題用一個口徑解答、用一個口徑處理,達到職工查詢辦事“一看便知、一問便明、一查便懂、一辦便成”。

  服務機制的健全完善,在工作人員中形成了一根無形的準繩,服務實現了規范化、標準化、常態化。在日常工作中,工作人員設身處地為辦事職工著想,主動改進不足之處,以取得辦事職工的信任、理解和支持。業務辦理中,時常會收到繳存職工送來的錦旗和感謝信。如今,在工作人員的口中再也聽不到“不知道”、“沒辦法”、“不歸我管”等服務忌語。

  從服務細節處著眼,強化服務基礎。寧夏中心認真落實“公示制”、“首問負責制”、“一次告知制”和“一條龍”、“一站式”服務,努力做到承諾服務、便捷服務、規范服務、透明服務。每月定期開展窗口人員培訓活動,并要求干部職工著裝整潔、掛牌上崗,佩黨徽、團徽,靚化了對外形象,方便接受服務對象監督,也促使加強自我管理和約束,規范服務行為,為推進行風建設樹立良好形象。此外,寧夏中心每年聘請禮儀老師按星級服務標準嚴格進行培訓,從窗口工作的儀容儀表、語言藝術、待人接物等禮儀知識,到現場的站姿、走姿、手勢等禮儀情景演示以及處理投訴等問題進行全面系統和手把手培訓,使干部職工的隊伍素質和服務形象得到進一步提升。

  從政策效應中發力,惠及千家萬戶。自2013年以來,寧夏中心先后5次調整住房公積金有關使用政策,積極拓展使用渠道,使得越來越多的人享受到住房公積金政策紅利,充分發揮了住房公積金惠民生、去庫存、促發展的良好作用。在貸款辦理中先后取消了個人印章、開具“收入證明”和“單身證明”等規定,開展租房提取、物業費提取等業務,住房公積金提取不再需要單位審核把關,并在延長購房提取年限、擴大提取范圍和統一貸款比例等方面走在了全區前列。

  從服務效能上下功夫,拓展服務渠道。近年來,寧夏中心充分利用試點建設該區住房公積金綜合服務平臺和“雙貫標”的有利時機,加快推進住房公積金信息化建設。先后建設開通了住房公積金手機App、官方微博、微信和12329服務熱線、短信息服務平臺及網上業務大廳等服務渠道,完成了住房公積金業務系統改造升級,全面實現了住房城鄉建設部住房公積金基礎數據貫標、結算應用系統實時聯網和異地轉移接續平臺上線運行等目標,使住房公積金服務和管理有了質的飛躍。

摘自 《中國建設報》 2017.09.06 寧夏中心

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